15:27

Το έργο ENERQI, συντομογραφία για το «Energy efficiency by using daily customers’ quality observations to improve public transport» και με ελληνική απόδοση την «Βελτίωση της Ενεργειακής Αποδοτικότητας χρησιμοποιώντας τις καθημερινές παρατηρήσεις των επιβατών για τη βελτίωση των μέσων μαζικής μεταφοράς», εφαρμόζει ένα καινοτόμο σύστημα παρακολούθησης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στα μέσα μαζικής μεταφοράς.
Περιλαμβάνει εθελοντές παρατηρητές των υπηρεσιών, που στην ουσία είναι επιβάτες των μέσων, οι οποίοι απαντούν σε ερωτηματολόγια που θα διαθέτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων ποιότητας σχετικών με τη γραμμή συγκοινωνίας που χρησιμοποιούν
Αυτό το σύστημα εφαρμόζεται σε συνεχή βάση και χρησιμοποιείται για την αύξηση της φιλικότητας, καθώς και για τη βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες της δημόσιας συγκοινωνίας.
Ο σκοπός του έργου ENERQI είναι η εύρεση της βέλτιστης μεθόδου παρακολούθησης της ποιότητας υπηρεσιών και η εφαρμογή των αποτελεσμάτων αυτής της μεθόδου ευρέως με την ανταλλαγή εμπειριών – όχι μόνο εμπειριών που αφορούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των επιβατών, αλλά επίσης εμπειριών σχετικών με διαχειριστές μεταφορών, δημόσιες αρχές, οργανώσεις επιβατών και ενεργειακά κέντρα.
Το έργο περιλαμβάνει 13 εταίρους από 9 χώρες, 8 από τους οποίους είναι διαχειριστές εταιρειών επιβατικού μεταφορικού έργου.

Το ENERQI χρηματοδοτείται από το πρόγραμμα Intelligent Energy Europe - IEE/09/718/SI2.558241. Διαρκεί από τις 29 Μαΐου 2010 έως τις 28 Μαΐου 2013.

Ο Κύκλος Ποιότητας του ENERQI

Ομάδες επιβατών και ενδεχόμενοι επιβάτες ή “μη-επιβάτες”, (π.χ. χρήστες ΙΧ) παρατηρούν προκαθορισμένα θέματα ποιότητας σε τακτική βάση. Η προσέγγιση του ENERQI αποτελεί ένα νέο βήμα στη διαδικασία της συμμετοχής του επιβάτη στην ανάπτυξη και τη βελτίωση του συστήματος συγκοινωνιών. Οι παρατηρητές θα παρακολουθούν τακτικά συγκεκριμένα θέματα ποιότητας, όπως την ακρίβεια των δρομολογίων, την επαγγελματική συμπεριφορά και απόδοση των οδηγών, την ποιότητα των στάσεων αναμονής επιβατών και τη συνολική ποιότητα των οχημάτων. Είναι επίσης δυνατό να αξιολογηθούν τα αποτελέσματα της προώθησης και της καμπάνιας του προγράμματος στην αποδοχή των μέσων μαζικής μεταφοράς από τους τακτικούς επιβάτες και μη.

Στους “μη-επιβάτες” δίνεται η δυνατότητα μιας δωρεάν χρήσης των μέσων, ώστε να μπορέσουν να εκφράσουν κι αυτοί την άποψή τους για την ποιότητα των συγκοινωνιών. Τα δεδομένα συλλέγονται από τους επιβαίνοντες. Το δρομολόγιο που παρακολουθούν επιλέγεται τυχαία, ώστε να διασφαλίζεται η έννοια της αμεροληψίας και του ανεξάρτητου από όλα τα διαθέσιμα δείγματα. Η παρακολούθηση περιστατικών μπορεί και πρέπει να γίνεται χωριστά. Οι επιβάτες εισάγουν τα ευρήματά τους σε μια διαδικτυακή βάση δεδομένων απαντώντας στο ανάλογο ερωτηματολόγιο. Τα ερωτηματολόγια είναι διαθέσιμα στην μητρική γλώσσα των επιβατών. Από την επεξεργασία των δεδομένων της βάσης προκύπτουν αναφορές, που αποτελούν την πληροφόρηση για τους διαχειριστές στόλων μέσων μαζικής μεταφοράς και τις τοπικές αρχές .Με αυτόν τον τρόπο οι ενέργειες για τη βελτίωση της ποιότητας μεταφοράς σχεδιάζονται πιο αποτελεσματικά.

Η εφαρμογή αυτών των δράσεων μπορεί να αξιολογηθεί, δημιουργώντας έτσι περαιτέρω πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα και την επίδρασή τους. Τελικά, αναμένεται αύξηση στην ικανοποίηση των επιβατών και συνεπώς αύξηση στη χρήση ή τέλος στο φαύλο κύκλο της μείωσης της χρήσης των μέσων μαζικής μεταφοράς.. Ζητώντας από τους παρατηρητές να εκτιμήσουν το επίπεδο ποιότητας ενός συστήματος μεταφοράς, διευκολύνεται η εύρεση των κατάλληλων ενεργειών βελτίωσης.
Η εμπειρία στην Ολλανδία δείχνει ότι αυτή η προσέγγιση, με γνώμονα τις απαιτήσεις των επιβατών, θα οδηγήσει σε σημαντικά καλύτερη παρεχόμενη ποιότητα δημόσιων συγκοινωνιών.

Πακέτα Εργασίας

Το ENERQI είναι δομημένο σε 7 πακέτα εργασίας. Το κύριο μέρος του έργου ENERQI είναι το πακέτο εργασίας 4, στο οποίο το κοινό σύστημα παρακολούθησης της ποιότητας και της βελτίωσής της εφαρμόζεται σε κάθε χώρα που συμμετέχει. Τα υπόλοιπα πακέτα εργασίας αναφέρονται στη δόμηση των εργασιών, στη δημιουργία ευρετηρίου για τα ήδη υπάρχοντα σχήματα παρακολούθησης, στον προσδιορισμό και τη δημιουργία κοινού πλαισίου, στην αξιολόγηση του συστήματος και της επιρροής του και στη διάδοση των αποτελεσμάτων του ENERQI στους ενδιαφερόμενους.

Πακέτο Εργασίας 1: Διαχείριση, Ποιοτικός Έλεγχος και Διαχείριση Κινδύνων

Ο συντονιστής του έργου είναι υπεύθυνος για την πρόοδο του προγράμματος, τη δομή του, τις αναφορές, την επικοινωνία με την EACI (Executive Agency for Competitiveness and Innovation), την εγγύηση της κατάλληλης ροής της εργασίας και την οργάνωση των πληρωμών. Ο Ποιοτικός Έλεγχος στοχεύει στην ταυτοποίηση του αποτελέσματος κάθε δράσης του προγράμματος με τους στόχους του έργου. Όλες οι δράσεις του θα παρακολουθούνται από έναν ανεξάρτητο Επιθεωρητή Ποιότητας, ώστε να εξασφαλίζεται το υψηλό επίπεδο ποιότητας.

Πακέτο Εργασίας 2: Συγκέντρωση και Χρήση Υφιστάμενων Μεθοδολογιών

Σε αυτό το πακέτο εργασίας θα γίνει μια διαδικτυακή και βιβλιογραφική εις βάθος έρευνα, με σκοπό τη δημιουργία ενός ευρετηρίου των υπαρχόντων μεθοδολογιών, καθώς και της πρόβλεψης εξέλιξής τους στο άμεσο μέλλον. Λοιπές βασικές πληροφορίες θα έρθουν από όλες τις χώρες που συμμετέχουν, από την εμπειρία που αποκτήθηκε στα προγράμματα QUATTRO, BENCHMARK, BEST και από το παρόν σύστημα παρακολούθησης ποιότητας στην Ολλανδία. Εμπειρίες όπως αυτές στη Δανία και το Βέλγιο επίσης αποτελούν πολύτιμη πληροφορία.

Πακέτο Εργασίας 3: Σχεδιασμός Κοινής Μεθοδολογίας ENERQI

Με βάση τα αποτελέσματα του πακέτου εργασίας 2 θα αναπτυχθεί μια κοινή Μεθοδολογία. Πρώτα θα καθοριστεί ποιοι δείκτες ποιότητας είναι κοινοί και χρήσιμοι σε όλες ή σε μερικές από τις χώρες που συμμετέχουν. Έπειτα, θα καθοριστεί ως βάση για τους διαχειριστές ένας αρχικός στόχος για τα επιθυμητά επίπεδα ποιότητας, τον οποίο και θα πρέπει να επιτύχουν. Ύστερα, το πλαίσιο και η διαδικτυακή βάση δεδομένων θα αναπτυχθούν με βάση αυτούς τους κοινούς δείκτες. Η βάση δεδομένων θα επεκταθεί με ειδικούς δείκτες ανά χώρα, εφόσον χρειαστεί. .

Πακέτο Εργασίας 4: Παρακολούθηση Ποιότητας και Εφαρμογή Βελτιώσεων

Σε αυτή τη φάση θα γίνει η παρακολούθηση και η εφαρμογή των δράσεων για τη βελτίωση της ποιότητας μεταφοράς. Κάθε συμμετέχουσα πόλη θα διαθέτει τουλάχιστον 500 παρατηρητές, που θα παρακολουθούν σε μηνιαία βάση την ποιότητα των υπηρεσιών των μέσων μεταφοράς. Με αυτόν τον τρόπο θα αναπτυχθεί μια βάση δεδομένων με περισσότερες από 90.000 παρατηρήσεις, ώστε να είναι δυνατό κάθε είδος επιθυμητής ανάλυσης. Επίσης, σε κάθε πόλη θα εφαρμοστούν βελτιώσεις της ποιότητας: για παράδειγμα, καλύτερη καθαριότητα οχημάτων, μεγαλύτερη ακρίβεια δρομολογίων, εκφώνηση πληροφοριών μεταφοράς και περισσότερο προσβάσιμη στάση αναμονής επιβατών. Άλλοι τρόποι βελτίωσης είναι η προώθηση και η οργάνωση επικοινωνιακής καμπάνιας, διότι, όπως κάνουν οι φυσικές βελτιώσεις στις συγκοινωνίες, έτσι κι αυτές αλλάζουν την αντίληψη του κόσμου για τα μέσα μεταφοράς και οδηγούν στην αύξηση της χρήσης τους.

Πακέτο Εργασίας 5: Αξιολόγηση και Ανάλυση των Οδηγιών Χρήσης

Το πακέτο εργασίας 5 θα εκπονηθεί κατά τη διάρκεια του 4 και μετά από αυτό. Θα αποτελείται από την αξιολόγηση και την ανάλυση της εφαρμογής του προγράμματος και των αποτελεσμάτων, ιδίως μέσω εξειδικευμένων εκτιμήσεων (ανά τρίμηνο) και μιας περιοδικής αξιολόγησης (ετήσια). Αυτή η αξιολόγηση των δεδομένων από τη διαδικασία παρακολούθησης, η εκτίμηση του αντίκτυπου στην αντίληψη των επιβατών, η εξοικονόμηση ενέργειας και τα περιβαλλοντικά πλεονεκτήματα θα παρέχουν πρακτικές συστάσεις για τους ενδιαφερόμενους ανά χώρα.